واتساب للأعمال: إعدادات وأدوات تساعدك تبيع أكثر وتنظم طلباتك
في السعودية، كثير من الطلبات تبدأ وتنتهي على واتساب. ومع ذلك، يستخدمه أغلب أصحاب المشاريع كأنه محادثة شخصية، فتضيع الطلبات بين الرسائل. واتساب للأعمال فيه أدوات بسيطة تنظم عملك وتعطي انطباعًا احترافيًا من أول رسالة.
أكمل الملف التجاري بالكامل
الملف التجاري هو أول ما يراه العميل عندما يفتح محادثتك: الاسم والشعار والوصف وساعات العمل والموقع والرابط. ملف مكتمل يطمئن العميل أنه يتعامل مع نشاط حقيقي ومنظم.
استخدم صورة الشعار نفسها المستخدمة في حساباتك الأخرى، واكتب وصفًا قصيرًا يوضح ما تقدمه بجملة أو جملتين.
استخدم الكتالوج بدل إرسال الصور كل مرة
الكتالوج يعرض منتجاتك بصورها وأوصافها داخل التطبيق، فبدل أن ترسل للعميل عشر صور متفرقة، ترسل له رابط المنتج مباشرة. هذا يوفر وقتك ويجعل العرض مرتبًا.
اكتب في كل منتج وصفًا واضحًا ومختصرًا، وحدّث الكتالوج كلما تغيّر شيء حتى لا يطلب العميل منتجًا غير متوفر.
نظّم المحادثات بالتصنيفات
التصنيفات أداة صغيرة لكنها تصنع فرقًا كبيرًا في تنظيم الطلبات. يمكنك تقسيم المحادثات حسب حالتها:
- عميل جديد يحتاج رد.
- بانتظار التصميم أو الموافقة.
- تم الدفع وقيد التنفيذ.
- تم التسليم ويحتاج متابعة أو تقييم.
الحالة: واجهة عرض يومية
عملاؤك الذين حفظوا رقمك يرون حالتك. استخدمها لعرض أعمال جديدة، أو كواليس التجهيز، أو تذكير بطريقة الطلب. منشورات بقوالب ثابتة بألوان هويتك تجعل حالتك مميزة وسط حالات الآخرين.
لا تحتاج النشر كثيرًا؛ حالة أو حالتان مدروستان يوميًا أفضل من إغراق المتابعين.
ردود سريعة توفر وقتك
الردود السريعة في واتساب للأعمال تسمح لك بحفظ رسائل متكررة واستدعائها باختصار بسيط، مثل طريقة الطلب، وطرق الدفع، وطريقة إرسال ملف التصميم، وساعات العمل. هذا يوفر وقتًا كبيرًا ويجعل الردود متشابهة في الأسلوب والدقة.
اكتب الردود بعناية مرة واحدة، وراجعها كلما تغيّر شيء في طريقة عملك. وتذكّر أن الرد السريع نقطة بداية، فأضف عليه لمسة شخصية تناسب سؤال كل عميل حتى لا يشعر أنه يتحدث مع آلة.
انشر رقمك في كل ما يصل للعميل
الهدف أن يجد العميل رقمك بسهولة عندما يحتاجك مرة ثانية. ضعه على الكروت، وعلى ملصق التغليف، وفي الفواتير، مع رمز QR يفتح المحادثة مباشرة.
وعند إنهاء أي طلب، أرسل رسالة شكر قصيرة مع رابط التقييم، فهذه اللمسة البسيطة تفتح باب الطلب القادم.
أسئلة شائعة
هل أستخدم رقمي الشخصي لواتساب الأعمال؟
الأفضل تخصيص رقم للعمل، حتى تفصل بين حياتك الشخصية وطلبات العملاء، ويسهل تسليم الرقم لموظف لاحقًا.
هل الرسائل التلقائية مفيدة؟
نعم، رسالة الترحيب ورسالة خارج أوقات العمل تطمئن العميل أن رسالته وصلت، بشرط أن ترد فعليًا في أقرب وقت.
كيف أتعامل مع كثرة الرسائل في أوقات الذروة؟
رتّب المحادثات بالتصنيفات، واستخدم الردود السريعة للأسئلة المتكررة، وحدد وقتًا ثابتًا لمراجعة الطلبات المعلقة. وإذا زاد الضغط باستمرار، ففكّر في تخصيص شخص للرد في ساعات الذروة.
هل أرسل رسائل تذكير للعملاء القدامى؟
يمكن ذلك باعتدال، لمن تعامل معك سابقًا ولم يطلب إيقاف الرسائل. رسالة مفيدة كل فترة أفضل من رسائل متكررة مزعجة.
لديك سؤال عن مشروعك؟
تواصل معنا على واتساب لنساعدك في اختيار ما يناسبك.
هذا المقال للمعلومات العامة. الأسعار والتفاصيل النهائية حسب صفحة المنتج وبعد التأكيد معنا على واتساب.