تقييمات جوجل لمشروعك: كيف تحصل عليها وكيف ترد عليها باحترافية

عندما يبحث شخص عن محل قريب منه، غالبًا يقارن بين النتائج من خلال النجوم والتقييمات المكتوبة. التقييمات الحقيقية تبني الثقة قبل أول زيارة، والرد عليها يكمل الصورة. إليك طريقة عملية للتعامل معها.

اطلب التقييم في اللحظة المناسبة

أفضل وقت لطلب التقييم هو اللحظة التي يكون فيها العميل مبسوطًا من الخدمة: بعد استلام طلبه، أو بعد ما يشكر الموظف على الخدمة. الطلب البسيط المهذب في هذه اللحظة يكفي غالبًا.

تجنب الضغط على العميل أو تكرار الطلب، ولا تطلب تقييمات من أشخاص لم يتعاملوا معك فعلًا، فالمنصات تتعامل بصرامة مع التقييمات غير الحقيقية.

سهّل الوصول لصفحة التقييم

كلما قلت الخطوات زاد عدد من يكملها. بدل أن تطلب من العميل البحث عن اسمك، أعطه طريقًا مباشرًا لصفحة التقييم.

• بطاقة NFC على الكاشير يلمسها العميل بجواله فتفتح صفحة التقييم.
• رمز QR على ملصق عند الباب أو مع الطلب.
• رابط مباشر في رسالة واتساب بعد التسليم.
• سطر صغير في كرت الشكر داخل الطلب.

رد على التقييمات الإيجابية أيضًا

كثير من أصحاب المشاريع يردون فقط على التقييمات السلبية. الرد على التقييم الإيجابي بكلمة شكر قصيرة يظهر أن خلف المشروع أشخاصًا يهتمون، ويشجع غيرهم على الكتابة.

اجعل الرد شخصيًا قدر الإمكان، واذكر شيئًا مما كتبه العميل بدل نسخ الرد نفسه في كل مرة.

تعامل مع التقييم السلبي بهدوء

التقييم السلبي ليس نهاية العالم، بل فرصة لتظهر للعملاء الآخرين كيف تتعامل مع المشكلات. اقرأ التقييم بهدوء، واشكر العميل على ملاحظته، واعترف بالمشكلة إن كانت حقيقية، واطلب منه التواصل في الخاص لحلها.

لا تدخل في جدال علني، ولا تكشف أي بيانات خاصة بالعميل في الرد. القارئ يحكم على أسلوبك أكثر من حكمه على الشكوى نفسها.

اجعل التقييم جزءًا من خطوات العمل

بدل أن يكون طلب التقييم اجتهادًا من الموظف أحيانًا، اجعله خطوة ثابتة في نهاية كل طلب: تسليم، ثم رسالة شكر، ثم رابط التقييم. عندما تصبح الخطوة عادة، يزيد عدد التقييمات بشكل طبيعي دون جهد إضافي.

وتابع عدد التقييمات الجديدة كل شهر، وقارنه بعدد الطلبات. إذا كان العدد قليلًا، فراجع طريقة الطلب: هل الرابط واضح؟ هل الرسالة تصل في الوقت المناسب؟ هل الخطوات سهلة على الجوال؟ تحسين بسيط في هذه التفاصيل يغيّر النتيجة.

استفد من التقييمات في تحسين عملك

التقييمات مصدر ثمين للأفكار: إذا تكررت ملاحظة عن الانتظار أو التغليف أو وضوح الأسعار، فهذه رسالة واضحة عن نقطة تحتاج تحسينًا. سجّل الملاحظات المتكررة وراجعها كل شهر.

أسئلة شائعة